FAQ

Produits

Où puis-je commander une bougie Muisti ?

Actuellement, nos bougies sont disponibles uniquement sur notre site www.muisti.fr.

Chaque bougie est unique et coulée en toute petite série pour garantir fraîcheur et qualité.

Quelle est la composition de vos bougies ?

Nos bougies sont fabriquées à partir de cire 100 % naturelle et végétale à base de soja, sans colorants, pour une combustion propre et saine.

Nous privilégions une cire de qualité, respectueuse de l’environnement et de ta santé.

D’où proviennent les parfums ?

Nos parfums sont créés en France, dans la région de Grasse, capitale mondiale du parfum.

Chaque fragrance est soigneusement sélectionnée pour offrir une expérience olfactive unique et mémorable.

Où sont fabriquées vos bougies ?

Toutes nos bougies sont fabriquées à la main en France depuis notre atelier près de Lille.

Nous coulons nos bougies en toutes petites séries pour garantir un produit d’une fraîcheur et d’une qualité optimale

Comment personnaliser ma bougie avec un message ?

Lors de la commande, une option te permet de personnaliser le message de ta bougie.

Ajoute simplement ton texte dans le champ prévu, et on s’occupe du reste.

Puis-je offrir une bougie Muisti en cadeau ?

Absolument ! Nos bougies font des cadeaux parfaits, et vous peux même ajouter un message personnalisé.

Il te suffit de cocher l’option “C’est un cadeau” au moment de la commande, et nous enverrons la bougie sans facture pour que la surprise soit totale.

Comment prendre soin de ma bougie ?

Pour profiter pleinement de ta bougie Muisti, commence lors de la première utilisation à la laisser allumée pendant 2 heures minimum afin de ne pas créer un puits.

Veille à couper la mèche avant chaque utilisation à 0,5cm de hauteur.

Ne la laisse pas brûler plus de 3 heures d’affilée, et évite de la placer dans des courants d’air.

Ces petits gestes garantissent une combustion homogène et prolongée.

Commande

Comment suivre ma commande ?

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre son chemin jusqu’à ta porte.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal pour une expérience d’achat sécurisée et rapide.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tu peux modifier ou annuler ta commande 24 heures après validation, en nous contactant rapidement à hello@muisti.fr.

Passé ce délai, ta commande est en cours de fabrication et les modifications ne seront malheureusement plus possibles.

Ma commande est un cadeau et je ne veux pas que la facture apparaisse, comment faire ?

Pas d'inquiétude, nous ne mettons jamais la facture dans le colis.

Tu peux la télécharger en PDF directement depuis le mail de confirmation de commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Compte 2 à 4 jours ouvrés entre la validation de ta commande et la livraison chez toi ou en point relais.

En période de forte demande (comme les fêtes de fin d’année), ces délais peuvent être un peu allongés.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits en point relais.

Pour une livraison à domicile, compte 6,90€.

Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Nous espérons bientôt pouvoir partager nos bougies avec le reste du monde 

SAV

Que faire si ma bougie arrive endommagée ?

Nous faisons très attention à l’emballage de nos bougies, mais si malgré tout ta bougie arrive endommagée, contacte-nous avec une photo du produit à hello@muisti.fr, et nous t’enverrons une nouvelle bougie.

J'ai reçu ma bougie avec une erreur sur le message personnalisé, que faire ?

Si tu constates une erreur sur le message personnalisé de ta bougie, envoye-nous un email à hello@muisti.fr ou utilise notre formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande et décrivant l'erreur.

Si possible, joint une photo de la bougie reçue avec le message incorrect. Cela nous aidera à traiter ta demande plus rapidement.

Dans tous les cas, une nouvelle bougie conforme à ta commande te sera expédiée.

Comment procéder pour retourner ma bougie et me faire rembourser ?

Si ta bougie ne correspond pas à tes attentes, tu peux nous la retourner dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’elle n’ait pas été utilisée.

Contacte notre service client à hello@muisti.fr pour obtenir les instructions de retour et le remboursement.

Évènements, mariages, professionnels

J'organise un évènement et je voudrais offrir des bougies Muisti personnalisées aux invités, est-ce possible ?

Oui, c'est tout à fait possible d'offrir des bougies Muisti personnalisées à tes invités !

Pour organiser cela, voici quelques étapes à suivre :

  1. Contacte-nous : Prend contact avec nous par e-mail à hello@muisti.fr pour discuter de ton projet. Précise le nombre de bougies et le type de personnalisation souhaitée.
  2. Personnalise : Tu peux sélectionner le contenant, la senteur (parmi une sélection de 60 parfums) et le message ou le logo qui correspond à ton événement.
  3. Délais de commande : Assure-toi de nous contacter suffisamment tôt afin que nous puissions échanger sur le projet et gérer la production.
    Compte 4 à 6 semaines selon la quantité de bougies à couler.

N’hésite pas à nous poser d’autres questions ou à demander des conseils supplémentaires pour rendre ton événement encore plus spécial !


Quel est la quantité minimale de commande pour un évènement ?

Nous pouvons te proposer des tarifs professionnels et des options de personnalisation élargies à partir de 50 bougies.

Ta n'as pas trouvé la réponse à ta question ?

Envoie-nous un message, notre service client du futur se fera un plaisir de t’aider.